Die Bafin gibt eine Geldbuße an die Bank. Die Strafe kostet acht Millionen Euro. Die Bank hat Probleme mit Kundendaten gemacht.

Die Behörde sagt das: Die Bank hat nicht gut auf die Beschwerden von Kunden reagiert. Auch Aufträge für Depots haben zu lange gedauert. Der Grund ist das Projekt Unity. Bei dem Projekt wurden Daten von vielen Kunden zusammengelegt.

Die Technik-Umstellung hat im Jahreswechsel 2022/2023 große Probleme gemacht. Kunden hatten keinen Zugriff auf ihre Konten. Die Bank sagt: Jetzt sind die Abläufe wieder besser.

Die Bafin hat eine Geldbuße in Höhe von acht Millionen Euro gegen die Deutsche Bank verhängt. Der Grund für das Bußgeld sind erhebliche Mängel bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden nach einer komplexen IT-Migration im Jahr 2023.

Die Aufsichtsbehörde rügte, dass das Geldhaus keine ausreichenden organisatorischen Vorkehrungen getroffen hat, um die vielen Beschwerden schnell zu bewältigen. Zudem wurden Aufträge zum Depotübertrag in dieser Phase nicht sofort ausgeführt. Die Probleme begannen mit der Zusammenführung der IT-Systeme im Rahmen des Projekt Unity, bei dem rund zwölf Millionen Postbank-Kunden und sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden migriert wurden.

Die technische Umstellung um den Jahreswechsel 2022/2023 führte zu massiven Problemen und Ärger bei Kunden, die zeitweise keinen Zugriff auf ihre Konten hatten. Die Deutsche Bank erklärte, die internen Abläufe inzwischen verbessert zu haben.

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) hat gegen die Deutsche Bank eine Geldbuße von acht Millionen Euro verhängt. Ausschlaggebend für diese Sanktion sind erhebliche Defizite im Beschwerdemanagement nach der komplexen IT-Migration der Postbank-Kundendaten im Jahr 2023.

Konkret monierte die Aufsichtsbehörde, dass das Institut keine adäquaten organisatorischen Vorkehrungen getroffen habe, um das drastisch erhöhte Beschwerdeaufkommen zeitnah zu bewältigen. Darüber hinaus seien Depotüberträge in dieser Phase verzögert bearbeitet worden. Ihren Ursprung hatten die Schwierigkeiten in der Harmonisierung der IT-Architektur durch das sogenannte Projekt Unity, bei dem circa zwölf Millionen Postbank- und sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden migriert wurden.

Die technische Implementierung während der zweiten Migrationswelle zum Jahreswechsel 2022/2023 hatte gravierende Störungen und tagelangen Kundenunmut zur Folge, wobei Betroffene zeitweise keinen Zugriff auf ihre Finanzen hatten. Inzwischen betonte die Deutsche Bank, dass die internen Prozesse optimiert wurden.

The Federal Financial Supervisory Authority (Bafin) has imposed a fine of eight million euros against Deutsche Bank. The reason for the penalty is significant deficiencies in handling customer complaints following the complex IT migration of Postbank customer data in 2023.

Specifically, the supervisory authority criticized that the financial institution had not taken adequate organizational precautions to manage the sharply increased volume of complaints in a timely manner. In addition, orders for securities transfers were not executed immediately during this phase. The problems originated from the consolidation of IT platforms under the so-called Project Unity, in which around twelve million Postbank and seven million Deutsche Bank customers were migrated in several waves.

The technical transition, particularly during the second wave around the turn of the year 2022/2023, had led to massive disruptions and days of annoyance for customers who temporarily had no access to their accounts or securities accounts. Deutsche Bank stated in the meantime that it has significantly improved internal processes and customer service according to the regulators' assessment.